Florent Bardon is the manager of Europe's largest railway station, Gare du Nord in Paris. He also manages the station known as Aéroport CDG2 TGV. Who's the boss and what do we monitor in terms of ...

In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale (whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran) reported that the bank was using AI to rate its ...

La carte UGC illimité fête ses 25 ans. Le sourire d'une ouvreuse importe. Le clan des bêtes, premier film de Christopher Andrews, est un choc. Je lui ai donné une très bonne note (certifiée) car on ...

Seven2, formerly Apax Partners, has reportedly commissioned a French investment bank to sell its stake in Vocalcom, the star call centre software company, which has recovered well after a few ...

Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, ...

Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact. Comment est organisé le dispositif de relation ...

Acquérir et séduire, sans harcèlement, des nouveaux clients, c’est possible et à votre portée. La rétention des clients, c’est possible, malin et rentable La première et seule rencontre ...

CallMiner, Teleperformance, IA, à quoi sert l’analyse des conversations sur les plateaux. Qu’apporte l’IA de nouveau ? -Dans le reportage, il est allégué qu’un téléconseiller, d’origine étrangère, se ...

Start your career with us. BTS Insurance, Banking & Insurance. In Chalon-sur-Saône, the world's No. 2 call centre and customer experience company, Concentrix, used an image of a teleconsultant wearing ...

Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers. In the 5th edition of its ‘Bottin’, En-Contact magazine has listed the 100 ...

Un personnage inoubliable, passionné et entier, qui démontre que rien n'est jamais écrit, que de belles carrières dans le BPO se sont faites, grâce au travail et à la motivation et à ce qu'on a appris ...

C’est ce qu’on appelle se faire prendre les doigts dans le pot de confiture. Wirk.io, une entreprise française, créée par Daniel Benoilid et Michael Marzouk, est spécialisée dans l’automatisation du ...