Le dernier Baromètre Qualiweb de la relation client digitale de Cocedal Conseil, révèle des transformations profondes. Alors que les entreprises cherchent à optimiser leurs interactions avec les ...

L'éditeur SaaS spécialisé dans la téléphonie cloud et les solutions d'intelligence conversationnelle enrichit sa plateforme avec Target First, expert des assistants conversation-nels alimentés par ...

Grâce aux nouvelles technologies, à l'analyse de la data disponible et à l'intelligence artificielle (IA), les sessions de formation s'enrichissent et gagnent en précision, avec des parcours ...

Rachetée par JouéClub en 2023, La Grande Récré a engagé une mutation profonde pour s'adapter aux attentes du marché du jouet. Avec une identité visuelle repensée et un nouveau slogan, "Ça se joue ici" ...

Awin nomme Kelli Parkja Client Services Director France pour renforcer sa présence en affiliation et améliorer son service client en France.

Au coeur de cette innovation se trouve la Zendesk Resolution Platform, une suite d'outils avancés conçue pour intégrer les agents IA de Zendesk, un graphe de connaissances complet, des actions et ...

Affirmer que le Benchmark Brevo 2025 offre une analyse approfondie de l'état de l'email marketing et des tendances émergentes, est un euphémisme. Basé en effet sur l'analyse de milliards de messages ...

Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les interactions entre les marques et leurs clients, Genesys vient d'annoncer le lancement de Genesys Cloud Social, ...

MSC Croisières est passée en deux ans d'une gestion silotée des effectifs à une approche unifiée. Coup double : elle a amélioré à la fois l'expérience clients et l'efficacité de son centre de contacts ...

Vueling, compagnie low-cost espagnole, mise sur flexibilité, innovation et efficacité pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.

Le rapport 'Messaging Trends 2025' d'Infobip souligne l'essor de l'IA, des services RCS et des messageries comme WhatsApp en communication.

Volubile.ai, fondée en 2023, ambitionne d'étendre son intelligence artificielle vocale au marché européen après un lancement français.