La carte UGC illimité fête ses 25 ans. Le sourire d'une ouvreuse importe. Le clan des bêtes, premier film de Christopher Andrews, est un choc. Je lui ai donné une très bonne note (certifiée) car on ...

Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact. Comment est organisé le dispositif de relation ...

Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, ...

Acquérir et séduire, sans harcèlement, des nouveaux clients, c’est possible et à votre portée. La rétention des clients, c’est possible, malin et rentable La première et seule rencontre ...

C’est ce qu’on appelle se faire prendre les doigts dans le pot de confiture. Wirk.io, une entreprise française, créée par Daniel Benoilid et Michael Marzouk, est spécialisée dans l’automatisation du ...

In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale (whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran) reported that the bank was using AI to rate its ...

Une femme, un homme, un seul peuvent-ils changer la donne dans des métiers concurrentiels, tel celui de la relation client, du BPO ? C'est à cette question que tentent de répondre les deux témoins du ...

Un personnage inoubliable, passionné et entier, qui démontre que rien n'est jamais écrit, que de belles carrières dans le BPO se sont faites, grâce au travail et à la motivation et à ce qu'on a appris ...

Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence probable de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, justifiant une expertise à laquelle l'entreprise va collaborer. Le cabinet ...

CallMiner, Teleperformance, IA, à quoi sert l’analyse des conversations sur les plateaux. Qu’apporte l’IA de nouveau ? -Dans le reportage, il est allégué qu’un téléconseiller, d’origine étrangère, se ...

Florent Bardon is the manager of Europe's largest railway station, Gare du Nord in Paris. He also manages the station known as Aéroport CDG2 TGV. Who's the boss and what do we monitor in terms of ...

Est-on bien reçu à l’hôtel Montesquieu ? L’industrie des centres d’appels et des télécom, où ils ont excellé et parfois fait fortune, est devenue tristounette, sacrément concurrentielle. Les ...