Korean Air, la compagnie aérienne phare de la Corée du Sud, a annoncé une série d'améliorations ciblant l'expérience de ses passagers. Ces changements incluent le lancement d'une classe Premium ...

Le Podium de la Relation Client 2025 couronne Nespresso, suivi d'Audi et Mercedes-Benz, dans un secteur transformé par l'IA générative ...

Eloquant et GreenBureau s'associent pour proposer une solution omnicanale innovante, répondant aux attentes croissantes des clients en personnalisation.

Une étude Salesforce montre que l'IA agentique booste l'efficacité des développeurs, suscitant un engouement global parmi 2 000 responsables interrogés.

Faire partie du quotidien de ses clients, les écouter, leur donner la parole, tout au long des étapes de la vie de la marque, tel est le leitmotiv de la stratégie en ligne de Vacances Bleues.

Brevo évolue d'une plateforme d'emailing à un CRM omnicanal, investissant en IA pour redéfinir la relation client, selon Axel Detours.

Face à des consommateurs toujours plus exigeants, l'IA générative (GenAI) se présente comme une solution prometteuse pour les marketeurs. Plus qu'un simple levier technique, elle offre un potentiel cr ...

Dans un contexte où les files d'attente représentent souvent un frein majeur à l'expérience client, la fintech française DeluPay vient de dévoiler une innovation potentiellement disruptive. FastTrack, ...

Zendesk prévoit d'acquérir Local Measure pour renforcer son offre CCaaS et redéfinir les centres de contact basés sur l'intelligence artificielle.

Depuis 2004, Cetelem évolue avec l'IA pour personnaliser ses services tout en restant fidèle à sa relation client et ses responsabilités.

Le Baromètre IA Salesforce x OpinionWay analyse la maturité et les stratégies des entreprises en France, Allemagne et Royaume-Uni pour l'IA.

Akeneo a réuni des experts à Unlock Paris 2025 pour explorer innovations et bonnes pratiques visant à améliorer l'expérience produit mondiale.